お客様本位の保険業務運営方針
当社はお客様本位の業務運営を実現するために4つの基本方針を公表し、また定期的に見直すことで、「お客様に安全で安心いただけるカーライフを提供する会社」を目指します。
経営理念
- 顧客第一主義の徹底
- 人を活かして人を育てる
- 地域社会とのふれあいを重視
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方針1.『お客様最善利益の追求』
- ・お客様の利益とカーライフの安心安全を第一に考え、お客様のご意向・ニーズを適切に確認し、自然災害等の環境変化も考慮の上、お客様に安心・最適な保険提案を行います。
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方針2.『Honda自動車あんしんプランのご提案』
- ・当社で自動車保険をご契約するメリットの1つである「Honda自動車あんしんプラン」について、わかりやすくご説明し、より一層の安心をご提供します。
※「Honda自動車あんしんプラン」は、引受保険会社の自動車保険にHondaオリジナル特典をプラスしたものです。
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方針3.『各種法令を遵守し、適切な業務運営を行います。』
- ・当社は、保険代理店として保険業法をはじめとする各種法令を遵守します。
- ・業務品質の向上を図るため、保険商品に関する知識修得に努めます。
- ・お客様の声を定期的に確認し、業務品質の向上に活用する体制を構築します。
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方針4.『お客様に寄り添った事故サービスに努めます。』
- ・事故発生時の初期対応・保険金等のご請求から保険金の支払いまでのサポートを丁寧かつ迅速に行い、お客様の不安の解消に努めます。
- ・事故等の早期解決に向け、保険会社と定期的に対応状況を確認し、保険金支払いまで責任を持って丁寧にサポートします。
「お客様本位の保険業務運営」の定着を図る指標(KPI)
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自動車保険継続率
目標96% -
自動車保険早期(満期1か月前)手続き率
目標85% -
ペーパーレス手続き
目標75%
令和6年11月1日
栃木ホンダ販売株式会社
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